驻马店网讯（见习记者 陈宁 文/图）10月25日，市行政服务中心文广旅局窗口工作人员一行来到九洲旅行社走访，详细询问他们在办理旅行社业务经营许可证审批过程中遇到什么困难，对我们的政务服务工作有什么建议，同时将办理好的旅行社业务经营许可证送到他们手里。企业负责人表示：“市文广旅局窗口人员工作到位、服务热情，不仅出具一次性告知单还耐心细致地向我们讲解需要提交的材料，并加班加点在承诺时限内将证办好，现在又亲自将证送到我们手里，这让我们太感动了……”。
为提高政务服务质量，提高企业在驻马店营商环境建设中的获得感和满意度，市行政服务中心文广旅局窗口积极开展送证上门暖心服务。 通过一系列暖心便民、贴心利民、周到惠民的举措，推动营商环境建设新提升，不断提高群众满意度。
今年以来，根据省市统一部署，该局坚持以民为本，转变干部作风，简化审批环节，优化政务服务，助力营商一流环境，为群众提供快捷、高效、优质的服务。
加强制度建设，塑造窗口形象。注重制度建设，狠抓制度落实，严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等工作制度，坚持"微笑服务、亲切服务、用心服务"，有问必答、有求必应，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
加强效能建设，提高办事效率。梳理审批服务项目，完善服务网络，压缩审批时限，提高服务质量和效率。提升服务能力，完善服务指南，明确审批服务办事依据、申报材料、办事流程、承诺时限等事项，方便群众办事。
为进一步推进政务服务效能、优化营造环境，提高窗口服务水平，变"坐等审批"为"上门服务"，变被动服务为主动服务，为优化营商环境，提升服务质量，也贯彻"方便办事群众，让服务多跑腿，群众少跑腿"的服务理念，同时考虑到仍在疫情期间办事人员激增给市民中心过大压力，市民中心文广旅局窗口委派两名工作人员到九洲旅行社进行送证上门服务，即方便了办事人员，又提高了办事效率，同时利用此机会面对面听取企业负责人和员工的想法，现场解答他们提出的问题和困惑，帮助他们更好的了解相关政策。
【来源：驻马店网】
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