内容提要：“我叫杜文英，今年69岁，是一名志愿者。”每次给陌生的老人义务理发，杜文英总是面带微笑地做一个简单的自我介绍。多年来，家住河北区林古里社区的杜文英，作为志愿服务队的一员，一直为老人义务理发，标志性的微笑，让她更具亲和力。至今，她已经为全市各区的136位老人义务理发，服务了1600余人次，服务时长2000余小时。
天津北方网讯：“我叫杜文英，今年69岁，是一名志愿者。”每次给陌生的老人义务理发，杜文英总是面带微笑地做一个简单的自我介绍。多年来，家住河北区林古里社区的杜文英，作为志愿服务队的一员，一直为老人义务理发，标志性的微笑，让她更具亲和力。至今，她已经为全市各区的136位老人义务理发，服务了1600余人次，服务时长2000余小时。
微笑服务
退休后，杜文英从武清区搬到河北区居住，加入了老年志愿服务队，开始凭着以前给村里老人理发时练出来的手艺，义务为老人理发。多年来，杜文英跟着志愿服务队走出社区，为全市各区的高龄、残疾、独居老人义务理发。
“我岁数也不小了，脸上都是皱纹，面无表情太难看了。”说起“微笑服务”，杜文英笑着说，咱去帮老人理发，开开心心的，老人也高兴。杜文英第一次走进河北区的一家养老机构为老人义务理发时，发现个别老人闷闷不乐，理发过程中也一言不发。“我第一次为冯大娘理发时，发现她比较抑郁，心情不好。”杜文英说。为了打开冯大娘的心门，每个月一到约定的理发时间，杜文英都会为冯大娘理发。
“咱过日子，愁也是一天，开心也是一天。”理发时，杜文英微笑着对冯大娘说。她从未直接问老人为什么不开心，而是通过微笑和朴实的话语，逐渐打开了老人的心门。后来，冯大娘的脸上也逐渐有了笑容。“从一开始的抗拒、犹豫，到每个月盼着我们来，许多老人其实都经历了这样的过程。”杜文英说。
真诚守信
每到约定好的理发日，无论刮风下雨，无论路途多远，杜文英都会准时赶到目的地，为老人理发，从不会因为自己的事儿耽误，让满怀期待的老人们失望。
家住河西区小海地的霍大娘瘫痪在床25年，老伴儿年轻时，每次都会把霍大娘抱到楼下，推着轮椅去理发。近两年，老伴儿抱不动她了。两年来，杜文英每个月都会来到霍大娘家为她理发，从河北区到河西区小海地，往返乘坐公交车的路程就需要3个小时，但是杜文英和志愿者们没有爽过一次约。
杜文英和志愿者们曾经为一位家住河东区的百岁老人张大娘理发。去年，张大娘一家从河东区搬到了空港经济开发区附近居住。搬到新家后，张大娘的理发问题愁坏了她和家人。由于路途较远，不想再麻烦志愿者，家人就请理发师上门，但老人不配合，一直拒绝。家人想自己上手给老人理发，老人也不让碰，更不让剪指甲。无奈之下，家人只好又联系了杜文英和志愿者们。当杜文英和两位志愿者来到老人家里时，老人的脸上有了笑容，配合着志愿者顺利地理了发。
协助带徒
理发服务如今已经成为杜文英日常志愿服务工作的一部分，但是面对越来越多有需要的老人，服务队里有理发技术的志愿者数量已经不能满足需要。
为了更好地为老人服务，杜文英开始发掘服务队里对理发有积极性的志愿者，建议他们学理发。杜文英协助服务队培养理发新学员，放手让志愿者大胆实践，细心观察每个人容易出错的地方，精准指导理发技能。如今，服务队里已经有10人能够承担日常的理发工作，有两名志愿者已成为服务队的义务理发主力。
多年来，杜文英和志愿者为老人义务理发，不但解决了老人的理发难问题，而且通过真诚的服务，让很多老人打开了心门，心理状态出现了可喜的变化。“其实，我为老人服务的同时，也收获了很多感动。老人的一句感谢、一个微笑，也激励着我继续为老人做好服务。”杜文英说，这就是她的幸福。（津云新闻编辑刘颖）
【来源：北方网】
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